Jak przygotować zgłoszenie do serwisu – niezbędne informacje
Zdarza się, że otrzymujemy wiadomości w stylu:
„Nie działa, proszę o pomoc.”
Rozumiemy frustrację, gdy coś przestaje działać, ale taka informacja nie pozwala nam skutecznie pomóc.
Aby serwis lub dział wsparcia technicznego mógł szybko i trafnie postawić diagnozę, potrzebujemy pełnego zestawu danych dotyczących urządzenia, jego konfiguracji oraz sposobu montażu.
Poniżej lista informacji, które warto zawsze zawrzeć w zgłoszeniu:
🔹 1. Dane podstawowe:
-
Numer zamówienia lub faktury (jeśli dotyczy).
-
Nazwa i model urządzenia (np. dekoder, płytka oświetleniowa, moduł dźwiękowy itp.).
-
Krótki opis objawu – co dokładnie nie działa (np. brak świateł, silnik nie reaguje, migają diody, dźwięk przerywa, urządzenie się grzeje).
🔹 2. Informacje o środowisku pracy:
-
Typ centrali DCC, której używasz (np. Railbox RB1110, Z21, Piko SmartControl, Roco MultiMaus, Digikeijs DR5000 itp.).
-
Czy w obwodzie znajdują się dodatkowe elementy – np. klipsy połączeniowe, moduły sprzęgające, zasilacze zewnętrzne, booster, moduły dźwiękowe, kondensatory UPS.
-
Typ modelu – lokomotywa (podaj producenta i oznaczenie, np. Piko BR218, Roco EU07 itp.) lub wagon, w którym dekoder jest zamontowany.
-
Czy dokonano modyfikacji instalacji elektrycznej w modelu (np. zmiana rezystorów LED, dodatkowe przewody, przeróbki płytki).
🔹 3. Ustawienia i konfiguracja:
-
Czy zmieniano parametry CV – jeśli tak, prosimy o podanie numerów i wartości.
-
Czy dekoder był programowany na torze serwisowym, czy w torze głównym?
-
Czy wcześniej urządzenie działało poprawnie, a jeśli tak – co zmieniło się od tego czasu (np. aktualizacja centrali, wymiana dekodera, zmiana adresu lokomotywy).
🔹 4. Materiał pomocniczy:
-
Zdjęcie dekodera – zamontowanego lub podłączonego w modelu.
-
Zdjęcie całej lokomotywy lub wagonu.
-
Krótki film (np. z telefonu) pokazujący objaw problemu – często to najlepszy sposób, aby serwisant zobaczył, co faktycznie się dzieje.
🔹 5. Dodatkowe wskazówki:
-
Jeśli to możliwe, opisz czy problem występuje z każdą lokomotywą, czy tylko z jedną.
-
W przypadku oprogramowania (np. aplikacji Z21, SmartControl) – podaj wersję aplikacji i systemu (Android/iOS, wersja).
-
Jeśli występuje komunikat błędu – zrób zrzut ekranu lub zdjęcie.
⚠️ Ważne – odpowiedzialność za montaż
Każdy dekoder oraz układ elektroniczny montowany samodzielnie przez użytkownika jest instalowany na jego własną odpowiedzialność.
Sklep bogos.pl oraz producent Railbox nie ponoszą odpowiedzialności za błędy wynikające z braku podstawowej wiedzy z zakresu systemów sterowania DCC ani za niewłaściwy montaż, uszkodzenia mechaniczne czy błędy wynikające z braku umiejętności manualnych osób samodzielnie „cyfryzujących” tabor lub makietę.
Przed rozpoczęciem montażu zalecamy dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi, dokumentacją techniczną i – w razie wątpliwości – kontakt z serwisem lub sprzedawcą.
Nieprawidłowe podłączenie może prowadzić do trwałego uszkodzenia urządzenia, które nie będzie podlegać naprawie gwarancyjnej.
Dzięki powyższym informacjom serwisant lub dział techniczny może:
-
szybciej zlokalizować przyczynę,
-
zaproponować konkretne rozwiązanie,
-
uniknąć niepotrzebnego odesłania sprzętu, jeśli problem da się rozwiązać zdalnie.
Prosimy – zanim zgłosisz problem, sprawdź powyższą listę i prześlij jak najwięcej danych.
To naprawdę przyspieszy cały proces i zwiększy szansę na skuteczną pomoc.